Serviços

Somos o canal de distribuição ideal para quem procura as melhores marcas de suprimentos de informática e materiais de escritório do mercado.
Atendemos com qualidade e agilidade para que nossos clientes tenham 100% de satisfação em suas compras.

Logística 

A Rio Branco Distribuidora está estabelecida em uma sede principal no bairro da Vila Prudente, em São Paulo. Sua área e capacidade de armazenamento é de 11 mil m².
O serviço de logística utilizada pela Rio Branco Distribuidora é um serviço diferenciado e um dos pontos fortes na operação.

Nossa estrutura opera 24 horas, com logística totalmente informatizada e conta com diversos parceiros credenciados, sendo transportadoras aéreas e terrestres especializadas que garantem a agilidade na entrega.

Troca e Devolução

COMO TROCAR UM PRODUTO COM DEFEITO

 

1)  Atender as Condições básicas para troca:
1.1. Ter sido adquirido na Rio Branco num prazo máximo de 60 dias
1.2. Possuir embalagens originais e etiqueta de garantia da Rio Branco (cartuchos de tinta)
1.3. Embalagens deverão estar íntegras, isentas de manuscritos e de outras etiquetas que não da Rio Branco, ou qualquer outro acessório que danifique a embalagem do fabricante
1.4. Os produtos deverão ser devolvidos com todos os seus componentes como cabos, Cd's, manuais, acessórios, embalagens internas e etc.
1.5. Os produtos deverão estar isentos de danos físicos.
1.6. O produto deverá estar dentro do prazo de validade. (quando houver)

2)  Entrar em contato com o SAC para obter autorização de troca – Denominada “FA” (Ficha de Atendimento). Tenha sempre em mãos o número do CNPJ.

3)  Se o produto estiver dentro das condições acima, enviaremos, por fax ou e-mail um documento chamado“MODELO DE EMISSÃO NOTA FISCAL”, contendo todas as informações/instruções para à correta emissão de sua nota fiscal.

4) Após a emissão de sua nota fiscal passar fax para 0800-701-7252 (3) para a devida conferência.

5) A nota fiscal estando correta estaremos autorizando o envio do material para a Rio Branco que deverá seguir com a sua nota fiscal e com o “MODELO DE EMISSÃO NOTA FISCAL”. O prazo máximo para o recebimento após a aprovação é de 15 dias.

IMPORTANTE:
 5.1. Todas as trocas serão feitas através de Nota Fiscal Remessa para Análise.
  5.1.1 Classificação fiscal CFOP (5949) SP e CFOP (6949) Outros Estados

6) Quando a mercadoria chegar na Rio Branco, no prazo de 48 horas, nosso departamento técnico irá verificar a procedência do defeito.
6.1 Confirmado o defeito, estaremos enviando um produto NOVO sem nenhum custo.
6.2 Caso não seja confirmado o defeito no material, o material será trocado e a revenda  receberá um LAUDO técnico – explicativo.

7) As trocas de produtos não geram créditos. As notas originais devem ser pagas normalmente.

8) O frete de envio para a RIO BRANCO é por conta do cliente. Nosso horário para recebimento de mercadoria é das 8h00 as 16h00.

Nosso endereço para envio de mercadorias para trocas ou devoluções é:
Rio Branco Comércio e Industria de Papéis LTDA.
Av. Henry Ford, 2040 / 2240
Vila Prudente – São Paulo – SP
CEP: 03109-001

Condições de Pagamento

Todas as condições de pagamento abaixo, são submetidas a análise.

1) Pagamento por cartão de Crédito
2) Pagamento por transferência bancária
3) Boleto Bancário (prazo negociado), submetido às condições e políticas da Empresa.

Política de Privacidade

A RIO BRANCO mantém o compromisso com os clientes, garantindo privacidade e sigilo de todas as informações fornecidas. Por isso, trabalhamos para que as consultas efetuadas em nosso site sejam 100% seguras.

CONFIDENCIALIDADE
1. A RIO BRANCO não fornece sob hipótese alguma as informações pessoais ou de sua empresa a terceiros, tampouco seus dados de navegação.

2. São obrigatórias as informações: razão social, CNPJ e inscrição estadual. Recebemos e armazenamos toda informação cadastral. Para sua comodidade e segurança, as informações inseridas em seu cadastro estão sujeitas à confirmação pela Rio Branco. Estando o cliente sujeito a aprovação ou não do seu acesso ao site.

3. Os dados de cadastro coletados podem também ser utilizados no levantamento de dados estatísticos gerais, bem como ao aperfeiçoamento do conteúdo e/ou serviços disponibilizados. Isso inclui o desenvolvimento das comunicações on-line e off-line.

4. A Rio Branco pode alterar esta política de confidencialidade de tempos em tempos. Em caso de mudança substancial no processo de utilização de suas informações pessoais, você será notificado pelo sistema por meio de seu endereço eletrônico. 

QUEBRA DE SEGURANÇA
A senha é a sua segurança. Mantenha-a em sigilo.

Em caso de suspeitas sobre falhas referentes à privacidade e quebras na segurança do site, o procedimento para reportar possíveis falhas identificadas ou sofridas no ambiente do site as quais possam comprometer a privacidade e a segurança das informações mesmo que seja utilizando-se o canal já existente de contato o cliente deverá entrar em contato imediatamente.

ALTERAÇÕES NAS POLÍTICAS
O procedimento descrito acima poderá ser alterado pela Rio Branco. Toda alteração será devidamente informada neste espaço. O presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre o site a Rio Branco e o usuário.

O Conteúdo do site, tem caráter informativo, podendo a Rio Branco, a qualquer tempo e sem necessidade de prévio aviso realizar atualizações nos produtos oferecidos, especialmente referente a preços, condições de pagamento e quantidades em estoque. As marcas e modelos citados são de propriedade de seus fabricantes e as imagens são meramente ilustrativas.

Termos de Uso 

1. RESPONSABILIDADES

O CLIENTE declara e reconhece ser de sua responsabilidade exclusiva a guarda e o uso dos dados de acesso ao site www.riobranco.net.  A senha é a sua segurança. Mantenha-a em sigilo.
Estando o website inoperante, o CLIENTE pode realizar consultas ou pedidos de compra através da central de televendas período entre 08h00 e 18h00 em dias úteis.
Demais localidades: 0800 701 7151

 

2. CONTA DE USUÁRIO MASTER E USUÁRIOS FILIADOS NO SITE RIO BRANCO
 

Usuário Master : Responsável pela empresa solicitante do acesso ao site (Chefe de uma área de compras por exemplo).
Usuários Filiados: Compradores ou pessoas autorizadas pelo usuário máster.
A pessoa que solicita um login de usuário MASTER dentro do website www.riobranco.net
será o responsável por essa conta.
O usuário MASTER tem permissão para:
1) Cadastrar usuários filiados;
2) Gerenciar usuários filiados (Editar, bloquear e excluir);
3) Atualizar dados cadastrais dos seus filiados;
4) Realizar consultas e cotações de produtos;
Usuários FILIADOS não terão acesso a área de gerenciamento da conta e somente poderão realizar consultas e cotações de produtos  através do site.
O usuário Filiado receberá sua senha por email enviado no momento de seu cadastro. O mesmo, poderá alterar esta senha em suas configurações. No caso de esquecimento, ele poderá solicitar a recuperação da senha clicando na opção “esqueci minha senha”, no formulário de login. O usuário receberá então a senha no seu email, que foi informado em seu cadastro.
Se os usuários (máster e filiados) não acessarem o site por mais de 90 dias, sua senha irá expirar, por motivo de segurança.
Será necessário cadastrar a senha novamente.  O usuário deverá preencher o campo email na devida tela de aviso da expiração e o sistema lhe enviará as instruções para atualização.
 

3. CONTEÚDO DO WEB SITE

O conteúdo do website tem caráter indicativo, podendo a Rio Branco, a qualquer tempo e sem necessidade de prévio aviso, realizar atualizações nos produtos oferecidos, nos preços e condições de pagamento. Também poderá modificar ou extinguir funcionalidades no website, em parte ou no todo.
As marcas e modelos citados são de propriedade de seus fabricantes, sendo proibido o uso sem a permissão prévia. A utilização indevida do logotipo e das marcas poderá acarretar a aplicação de sanções, conforme legislação vigente.
Os procedimentos descritos acima poderão ser alterados pela Rio Branco. Toda alteração será devidamente informada neste espaço. O presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre a Rio Branco Comércio e Indústria de Papéis LTDA e o usuário.
 
 

Veja também

• Institucional
• Localização